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    体彩江苏7位数中奖图解:2018天猫双十一,悦客服集体亮剑出征

    文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2018/11/18     浏览次数:    

    体彩江苏7位数18143 www.hzlpr.tw 每年的双十一,都是电商的一场“狂欢节”,对于悦来悦好来说同样也是一场大考,是对全体员工工作能力的检验——检验客服们的速度与能力、检验公司所有部门的配合与效率。作为一家专业的电商服务公司,悦来悦好早早开始准备起来,只待双十一那天,为合作商家保驾护航。

    为了提前布置好会场,营造节日气氛,调动客服们的工作状态,悦来悦好早在10月份就开始制定方案,定制横幅、吊旗、气球等等氛围物料。


     

    2018双十一动员大会上,悦来悦好创始人吴强顺向客服们介绍了双十一的来源,详细阐述了“让网上开店更轻松”的企业使命和“成为客服外包行业第一品牌、做一家最有爱企业”的企业愿景,同时在会上表达了希望员工能够共享企业成功的美好愿望。

     

    为激发全体悦客服的斗志,公司从11月9日开始进行连续三天的现金红包大抽奖,并且在双十一前夕,所有悦客服依次在出征榜上签下姓名,时刻待发。为确保双十一当天,作为主力的悦客服们精力充沛,公司将准备好的,大家童年记忆中的美食也拿了出来,以备不时之需。

     


     


     

    “不吃饭,不睡觉,打起精神赚钞票”,这样玩笑般的口号,成为了悦客服双十一的真实写照。11月11号零点开始,宽阔的主会场只剩下清脆的键盘声此起彼伏,所有人的眼前都被瞬间刷屏的黄色未读消息占据,战斗在这一刻打响了。

    饭菜没有时间热、饿到肚子响才想起来没有点外卖、困的眼睛睁不开就喝一口冰水醒醒神、交接班的时候开玩笑说“上一次欣赏凌晨3点的天空还是去年双十一了吧?”……每一位悦客服都在这一天疯狂起来。

     


     


     

    战斗是艰难的,双十一过后,几乎每一位客服的双手都是无力的,但在这一天,客服取得的成绩也是斐然的。尽管工作时间仍是8小时,但最高接待量却达到了2000多人,平均下来每分钟要同时和4位客户沟通,如果一分钟没有结束对话,还要再加入4个人……

    这是令人震惊的工作量,但细想一下,只要一直在回,总有回完的时候吧?优秀客服的能力恰体现于此,在如此大的工作强度下,回复速度最快的客服仍保持平均不到40秒的回复速度,面对这样优秀的客服,公司自然不会吝啬奖励,10位登上英雄榜的优秀客服每人一个现金红包。

     

    今年是悦来悦好的第五个双十一,经过五年的积累与沉淀,我们逐渐确立起规范化的业务流程、标准化的培训方案、严格的质检体系和完善的投诉渠道。专业的管理制度加上追求极致的员工,就组成了极具竞争力的企业,我们坚信只有坚持追求“极致”的企业文化才是不断创下佳绩的关键。2018双十一,将会是悦来悦好迈向新台阶的崭新起点。


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